МФО и заемщики смогут обращаться к посредникам в спорных ситуациях по возврату долга. В скором времени планируется, что МФО будут обязаны включать в договоры займа оговорку, согласно которой привлечение профессионального посредника к разрешению спорных ситуаций будет являться возможным для сторон.
Такой порядок урегулирования споров может стать альтернативой услугам коллекторов. Как считает, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка РФ Михаил Мамута, такой выход будет удобным как заемщику так и МФО. Заемщик таким образом сможет быстро и бесплатно урегулировать имеющиеся проблемы, не обращаясь в суд, а МФО со своей стороны, сможет сохранить партнерские отношения с клиентом.
Назначать медиатора будет арбитражный суд, в который сможет обратиться любая сторона договора микрозайма. Процедура медиации по закону будет не более 60 дней с момента обращения к медиатору. Финансовое вознаграждение за услуги медиаторов будет оплачивать МФО, но в будущем ЦБ РФ планирует сделать это бесплатным и для кредиторов. Все эти возможности появятся после утверждения законопроекта о финансовом уполномоченном, который был принят Госдумой в первом чтении еще 1 июля 2014 года. Финансовый регулятор намерен продвигать и поддерживать такие принципы досудебного разрешения споров между гражданами и МФО. Точные сроки внедрения нового стандарта МФО пока не известны.