Frame 96.png

На некредитные финансовые организации стали меньше жаловаться

1 минута
На некредитные финансовые организации стали меньше жаловаться

Центробанк представил статистику по жалобам и обращениям клиентов финансовых организаций за 2018 год. Впервые за несколько лет снизилось число жалоб и обращений клиентов финансового сектора.

Всего Центробанк за прошлый год обработал 243600 обращений. Это на 2,3% меньше по сравнению с годом ранее.

Уменьшение количества жалоб произошло благодаря тому, что почти на треть (28,2%) снизилось количество жалоб на НФО.

Однако число обращений по поводу работы банков выросло на 6,6%.

В общей сложности в адрес кредитного сектора пришло 130300 претензий, а это больше половины (53,5%) от общего количества обращений клиентов, отправленных в Центробанк.

Самыми злободневными остаются сфера потребительского кредита (39,7% от общего числа обращений) и ипотечное кредитование (14,9% от всех обращений).

Среди НФО антирейтинг возглавляет сфера страхования (62,2% от 87400 обращений по поводу деятельности некредитных финансовых организаций). Однако и эта цифра снизилась на 12,1% в сравнении с 2017 годом.

Вместе с тем Центробанк зафиксировал увеличение обращений по поводу работы МФО. Число этих жалоб увеличилось на 32,8% и составило 16800. Однако эту тенденцию оправдывают значительным увеличением объема оформления займов.

Претензии по отношению к МФО были связаны со следующими факторами:

  • способы возврата задолженности по займу – 68,4%,

  • спор по факту оформления договора и по факту недостоверной кредитной истории - 10,7%,

  • пункты договора о займе – 9,7%,

  • начисление процентов и штрафов по договору – 9%,

  • темы по условиям оформления займа – 2,2%.

Среди всех обращений по поводу некредитного финансового сектора в адрес КПК и МФО направлено 8,4% жалоб.

По факту жалоб Центробанк применял меры надзорного реагирования, по отношению к субъектам некредитного финансового рынка подобных мер было применено около 7000 за 2018 год.


Портал «Вести 115-ФЗ»

  • Комментарии
Загрузка комментариев...