Вероятно, что незначительное количество рассмотренных претензий можно объяснить узкой направленностью деятельности финансового уполномоченного, а также тем, что большая часть жалоб возникает со стороны кредиторов, нежели со стороны заёмщиков. Государственная Дума готова рассматривать вопрос об увеличении зоны ответственности финуполномоченного в сфере защиты интересов потребителей финансовых услуг, однако представители микрофинансового рынка не видят в этом необходимости.
Всего россияне направили 306 обращений по вопросам работы МФО за первые 6 месяцев текущего года. На рассмотрение попало только 56. В большинстве обращений не содержались имущественные требования к микрофинансовым компаниям. Это были обращения о недобросовестных действиях по возврату задолженности, оформлении займа по подложному документу, отказом МФО в реструктуризации имеющегося займа. Этими вопросами служба финомбудсмена не занимается.
В остальных случаях граждане не выдержали порядок оформления претензионных требований. Так, согласно закону, заёмщик сначала должен обратиться с претензией к МФО, а только потом при несогласии с ответом или при отсутствии ответа направить жалобу уполномоченному.
Напомним, что с 1 июня 2019 года финансовый уполномоченный занимается спорами со страховыми компаниями, с начала 2020 года рассматривает претензии клиентов к МФО, а с начала 2021 года будет заниматься и жалобами на КПК и ломбарды.
При этом уполномоченный занимается только вопросами имущественных претензий. Но «Общероссийский народный фронт» высказался о том, что служба финансового уполномоченного должна стать единым окном для, чтобы потребители все досудебные споры с участниками финансового рынка, а также жалобы на действия нелегальных участников направляли финомбудсмену. Однако по вопросу работы с нелегальными участниками не согласны микрофинансисты, поскольку «черные» и «серые» кредиторы неподконтрольны никому, кроме правоохранителей.
Портал «Вести 115-ФЗ»