МФО держат баланс между рисками и лояльностью клиентов.
Заёмщики, которые обращаются в микрофинансовые организации впервые, сталкиваются с тем, что им одобряют сумму займа в размере 40% от изначально запрашиваемой. Такая практика особенно заметна стала во втором квартале года. При этом одновременно с уменьшением суммы одобряемых займов, снизилась и общая доля одобряемых запросов, особенно для новых клиентов.Во 2 квартале года разница между запрашиваемой и полученной суммами кредита стала сопоставима с показателями в начале пандемии распространения коронавируса. Сейчас по этому показателю МФО находятся на уровне начала 2020 года.
Если клиент обращается к микрофинансистам впервые, то он сможет рассчитывать на заём в сумме около 44% от первоначально запрошенной суммы. Для повторно обратившихся за займами клиентов одобренная сумма увеличивается до 52%, а в случае третьего обращения – до 71% в среднем от изначально запрошенной.
Несколько МФО сразу подтвердили эту тенденцию. Объясняют микрофинансисты этот факт сразу несколькими причинами. Во-первых, некоторые заёмщики не соизмеряют аппетиты, запрашивая суммы, сопоставимые с банковскими кредитами. МФО вынуждены искать баланс между рисками, которые несут одобренные займы и клиентской лояльностью.
Также сдерживание темпов одобрения по займам для новых клиентов помогает частично не допускать рост просрочки. Работа с постоянными клиентами для МФО более выгодна: процесс обслуживания клиента более стабилен и надежен, риски предсказуемы, а затраты на привлечение нового клиента минимальны.
При повторном обращении клиент получает более лояльное обращение и ему одобряют уже более значительную сумму, таким образом сохраняется рентабельность бизнеса и снижаются издержки на маркетинговые мероприятия.
Портал «Вести 115-ФЗ»